Interne Klachtenregeling Zorggroep Zwolle

De Zorggroep Zwolle vindt het belangrijk u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Wanneer u niet tevreden bent over de contacten binnen de diabeteszorg, kritiek heeft over de werkwijze of een punt ter verbetering aan ons wilt melden, neemt u dan contact met ons op. Wij waarderen het wanneer u ons de gelegenheid geeft van uw klacht te leren en onze organisatie daarmee de kans geeft om daar waar nodig bij te sturen.

Hoe meldt u een klacht?

U kunt u telefonisch, schriftelijk of via de mail contact opnemen met de manager van de Zorggroep Zwolle:  

Telefoonnummer:         038-4556225 (maandag t/m vrijdag)

Adres:                         Zorggroep Zwolle

                                   t.a.v. manager Zorggroep Zwolle

                                   Postbus 40099 DB Zwolle

E-mail:                        secretariaat@zorggroepzwolle.nl 

Hoe werkt de interne klachtenregeling van de Zorggroep Zwolle?

De ontvangst van uw brief wordt binnen 1 week schriftelijk of mondeling aan u bevestigd.

De manier waarop uw klacht wordt afgehandeld, hangt natuurlijk af van uw bedoeling en de inhoud daarvan. De interne klachtenprocedure van de Zorggroep Zwolle verloopt als volgt:

-           Uw klacht wordt door de manager gemeld bij de dagelijks bestuurder (een huisarts)

            van de Zorggroep Zwolle;

-           Uw klacht wordt daarna door de manager van de Zorggroep Zwolle met u besproken;

-           Wanneer de klacht gaat over een zorgverlener(s) die u heeft behandeld neemt de

            manager contact op met deze persoon;

-           De manager zal proberen de klacht naar uw tevredenheid af te handelen.

            Dit kan in een persoonlijk gesprek of via een telefonisch of schriftelijk contact.

Nog niet tevreden?

Als wij niet naar tevredenheid reageren op uw klacht of als u geen prijs stelt op bemiddeling van ons als organisatie dan staat het u ten alle tijde vrij om uw klacht te laten behandelen door de Huisartsen Klachtencommissie Noord-Nederland.

Hoe werkt de Klachtencommissie Huisartsenzorg Noord-Nederland?

Wanneer de Klachtencommissie een klacht van een patiënt ontvangt, dan worden de patiënt en de betrokken huisarts vervolgens geïnformeerd over de te volgen procedure. Om de klacht van een patiënt goed te kunnen beoordelen, verzamelt de Klachtencommissie alle informatie die zij daarvoor nodig heeft. Daarna zal de Klachtencommissie een bemiddelaar inschakelen of komen tot een uitspraak.

Een andere mogelijkheid is dat de Klachtencommissie beide partijen de gelegenheid geeft de klacht toe te lichten en erop te reageren. Uiteindelijk volgt er een uitspraak over de klacht waarin de Klachtencommissie zegt of de klacht al dan niet gegrond is. De klachtencommissie doet geen bindende uitspraken. Artsen zijn dan ook formeel niet verplicht om de uitspraak van de commissie op te volgen. De praktijk wijst echter uit dat de huisartsen terdege rekening houden met de adviezen en aanbevelingen van de Klachtencommissie.

Klacht indienen bij de klachtencommissie Noord-Nederland (http://www.skhnn.nl/):

Klachtencommissie Huisartsen Noord-Nederland

T.a.v. mevrouw I. Tulp

Postbus 216

9400 AE Assen

Mevrouw I. Tulp is telefonisch bereikbaar op nummer 0592-243865 op donderdagmiddag van 14.00-16.00 uur.

Ondersteuning door IKG

Wanneer u behoefte heeft aan extra ondersteuning bij het invullen of bij de behandeling van uw klacht, dan kunt u contact opnemen met het Informatie en Klachtenbureau Gezondheidszorg in uw regio, telefoon 0900-2437070.